Informaciones de interés

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• Telefonía Fija Alternativa

  Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. - ETECSA

  PRÓXIMAMENTE el servicio de Telefonía Fija Alternativa (conocido popularmente como el teléfono de minutos) sufrirá modificaciones en el desarrollo de su soporte tecnológico, lo que hace que se modernice para que el cliente se beneficie y disfrute de esta modalidad de teléfono fijo sobre la red de telefonía celular. En consecuencia, se incorporarán nuevas bondades, algunas de ellas muy solicitadas por los propios clientes, como son: el pago de la cuota mensual y la recarga del servicio, una vez que se hayan agotado los minutos.

  Otros beneficios que también podrán disfrutar los clientes del TFA son:

  • Realizar llamadas internacionales y envira/recibir SMS internacionales. En este último caso, siempre que el equipo telefónico se lo permita.
  • Realizar llamadas con cobro revertido a móviles, marcando *99.
  • Realizar llamadas GRATIS a los servicios de emergencia: 103 Antidrogas,104 Ambulancias, 105 Bomberos, 106 Policía Nacional Revolucionaria y 107 Búsqueda y salvamento marítimo.
  • Realizar llamadas al 113 Información de abonados de la telefonía fija (se descuenta de la cuota mensual).
  • Realizar llamadas GRATIS a los servicios de atención telefónica: 114 reparaciones de la telefonía fija, 118 Información comercial, número verde 800 XXXXX, además del habitual 5264 2244 servicio de Asistencia a los clientes TFA.
  • Acceder a los Servicios Suplementarios (llamada en espera y en conferencia e identificación de llamada siempre que su equipo lo permita).
  • Consultar el saldo marcando *118#.

  Novedades para Agentes de Telecomunicaciones.

  • Consumo ilimitado.
  • Acceso a llamadas Internacionales de manera directa.
  • Podrán recibir notificaciones por SMS de entrada.

  PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

  ¿Cuáles son las novedades que trae el servicio de Telefonía Fija Alternativa (TFA)?

  R/ La empresa trae novedades para el segmento Residencial:

  • Los 20.00 CUP de la mensualidad se comienzan a consumir a partir del día 1ro de cada mes. Esta cuota se factura el próximo mes, que deberá pagar antes que concluya los 30 días.
  • Continuar con el servicio durante el mes, siempre que lo prepague con el monto que desee.
  • Llamadas internacionales y envira/recibir SMS internacionales. En este último caso, siempre que el equipo telefónico se lo permita.
  • Llamadas con cobro revertido a móviles, marcando *99.
  • Llamadas GRATIS a los servicios de emergencia: 103 Antidrogas,104 Ambulancias, 105 Bomberos, 106 Policía Nacional Revolucionaria y 107 Búsqueda y salvamento marítimo.
  • Llamadas al 113 Información de abonados de la telefonía fija (se descuenta de la cuota mensual).
  • Llamadas GRATIS a los servicios de atención telefónica: 114 reparaciones de la telefonía fija, 118 Información comercial, número verde 800 XXXXX, además del habitual 5264 2244 servicio de Asistencia a los clientes TFA.
  • Acceder a los Servicios Suplementarios.
  • Consultar el saldo marcando *118#.

  Una vez se agote la cuota básica mensual ¿puedo recargar el servicio?

  R/Sí. Podrá recargar el servicio en el momento que desee y continuar disfrutando del mismo.

  ¿Cuáles son las vías por las cuales puedo recargar?

  R/ Las vías por las cuales usted podrá realizar recargas:

  • Directamente a través de las unidades comerciales
  • Tarjetas de Recarga de GSM.

  ¿Puedo hacer llamadas y SMS internacionales?

  R/Sí. Usted podrá realizar llamadas y SMS internacionales.

  ¿Qué debo hacer para tener acceso a las llamadas internacionales?

  R/ Para realizar llamadas internacionales, deberá habilitarlo a través del código *331#

  • Para realizar llamadas internacionales marque 00 o el símbolo +

  Se recomienda mantener deshabilitado el acceso a llamadas internacionales, para proteger el saldo vigente (deberá deshabilitarlo a través del código #331*).

  • El acceso internacional en un inicio estará cerrado. Para hacer uso de éste, debe conocer su forma de activar/desactivar el acceso:

  Activar: debe marcar el código *331* (clave secreta de 4 dígitos) #

  Nota: inicialmente esta clave secreta será 0000.

  Cambiar clave: debe marcar el código **03*330*0000* (clave nueva) #

  Desactivar: debe marcar el código #331*(clave secreta de 4 dígitos) #

  ¿Puedo acceder a los servicios suplementarios?

  R/ Usted podrá acceder a los siguientes Servicios Suplementarios:

  • Llamada en Espera
  • Llamada en Conferencia 
  • Identificación de Llamada, siempre que su equipo se lo permita.

  ¿Puedo acceder a llamadas de emergencia gratis?

  R/ Sí. Llamadas GRATIS a los servicios de emergencia: 103 Antidrogas,104 Ambulancias, 105 Bomberos, 106 Policía Nacional Revolucionaria y 107 Búsqueda y salvamento marítimo.

  Llamadas al 113 Información de abonados de la telefonía fija (se descuenta de la cuota mensual).

  Llamadas GRATIS a los servicios de atención telefónica: 114 reparaciones de la telefonía fija, 118 Información comercial, número verde 800 XXXXX, además del habitual 5264 2244 servicio de Asistencia a los clientes TFA.

  ¿Puedo consultar el estado de mi servicio?

  R/ Siempre que el equipo admita esta funcionalidad, a través de *118#, usted puede consultar el estado del consumo por los servicios que ha habilitado.

  ¿Tengo acceso a datos móviles?

  R/ No. Usted solo podrá realizar tráfico de llamadas y SMS, tanto nacional como internacional, siempre sobre la frecuencia de la red 2G.

  ¿Puedo realizar llamadas con cobro revertido?

  R/ Si, usted puede realizar llamadas con Cobro revertido.

  ¿Puedo recibir llamadas con cobro revertido?

  R/ No, usted solo puede realizar llamadas con Cobro revertido.

  Soy cliente TFA y tengo mi tarjeta SIM rota. ¿Qué debo hacer?

  R/ Deberá presentarse en su oficina comercial.

  Para reportar alguna interrupción o duda con el servicio ¿Qué número debo marcar?

  R/ Usted deberá marcar para reportar cualquier incidencia o interrupción con el servicio, al número 52642244 (gratis).

  ¿Cómo debo proceder si el titular del servicio se encuentra fuera del país, fallecido, etc.?

  R/ El propietario de la vivienda, o un conviviente, deberá presentarse en la oficina comercial con la Propiedad del inmueble, y carné de identidad, según el caso.

  ¿Cómo debo proceder si el titular se encuentra recluido en un centro penitenciario?

  R/ Si el titular se encuentra recluido en un centro penitenciario, el propietario de la vivienda, o un conviviente, deberá presentarse en la oficina comercial que atiende el servicio para informarlo, con la Carta del jefe del Centro Penitenciario, donde la persona se encuentra recluida.

   

  PREGUNTAS MÁS FRECUENTES PARA LOS AGENTES DE TELECOMUNICACIONES.

  ¿Ahora mi servicio de TFA será pospago sin límite de consumo?

  R/ Sí. Próximamente su servicio pasará a la modalidad de TFA Pospago sin Límite de consumo.

  ¿Desaparece entonces el Plan que tenía asignado a mi TFA?

  R/ Sí. Ahora usted no tendrá límite para realizar cualquier tráfico.

  ¿Puedo realizar llamadas internacionales de manera directa?

  R/ Sí, ahora usted no tendrá Limite para realizar cualquier tráfico.

  ¿Puedo acceder a notificaciones por SMS de entrada?

  R/ Sí. Usted podrá recibir notificaciones de SMS de entrada de cualquier dispositivo móvil, si su equipo lo permite.